Возврат, обмен и рекламации

Настоящий раздел носит справочный характер. Порядок возврата, обмена и предъявления рекламаций определяется договором, спецификацией, сопроводительными документами, условиями гарантии изготовителя и применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

• производственный недостаток или скрытый дефект товара;
• несоответствие поставленного товара согласованной спецификации;
• недостача, пересортица или иные расхождения по комплектности;
• видимые повреждения, зафиксированные при приёмке товара у перевозчика.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей возврат товара надлежащего качества возможен только в случаях, прямо предусмотренных договором или отдельно согласованных сторонами. Для физических лиц, приобретающих товар не для предпринимательской деятельности, применяются обязательные нормы законодательства о защите прав потребителей с учётом особенностей товара и установленных законом исключений.

Для рассмотрения рекламации направьте обращение на info@zakaz-rus.ru с указанием номера заказа или заявки, наименования товара, артикула, описания проблемы и контактных данных ответственного лица. По возможности приложите фотографии, акт приёмки, транспортные документы и иные материалы, подтверждающие обстоятельства обращения. Первичный ответ направляется, как правило, в течение 2 рабочих дней.

Если подтверждены вина поставщика, производственный недостаток или ошибка в комплектации, расходы на возврат и повторную поставку распределяются в порядке, установленном договором и законом. В иных случаях условия транспортировки и сроки рассмотрения обращения согласовываются индивидуально с учётом характера товара и необходимости дополнительной проверки.

Возврат или обмен могут быть ограничены для товаров, изготовленных или доработанных под индивидуальные требования заказчика, товаров со следами монтажа, эксплуатации, механических повреждений, неправильного хранения или использования не по назначению, а также при отсутствии комплектности, если иное не следует из закона или условий подтверждённой гарантии.